Die Effizienz eines Call-Centers hängt davon ab, dass Telefoninfrastruktur und Software zusammenarbeiten. Die integrierte IP-Telefonanlage (PBX) von Asistan34 ermöglicht es Ihnen, den Telefonverkehr in derselben Struktur wie das CRM von Asistan34 zu verwalten.
Telefonanlage und CRM in einer Struktur
Nutzen Sie in Ihrer Kanzlei bereits eine IP-Telefonanlage, können wir diese mit Asistan34 integrieren. Bei eingehenden Anrufen erscheint die Nummer des Anrufers auf dem Bildschirm; ist sie einer Schuldnerakte zugeordnet, öffnet sich die Akte, sobald Sie den Anruf annehmen. Auch zwei verschiedene IP-Telefonanlagen lassen sich zu einer einzigen zusammenführen.
Funktionen der Anrufsteuerung
- Begrüßungsansage und Tastenwahl mit Durchwahl- oder Abteilungsauswahl.
- Zeitsteuerung nach Ihren Geschäftszeiten und Ansage außerhalb der Geschäftszeiten.
- Wartemusik und individuell gestaltete Warteansage.
- Bis zu 50 gleichzeitige Anrufe über eine einzige Leitung.
Flexible Struktur für das Call-Center Ihrer Anwaltskanzlei
Einen Bericht über Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten erhalten Sie zu Arbeitsbeginn und können auf Wunsch zurückrufen. Da für jeden Tag eigene Zeitfenster festgelegt werden können, lassen sich Ihre Arbeitszeiten unter der Woche und am Wochenende einfach abbilden.
Warum eine integrierte Lösung?
Sind Telefonanlage und CRM getrennte Systeme, muss bei jedem Anruf die Nummer von Hand gesucht, die Akte gefunden und die Notiz anderswo festgehalten werden. In der integrierten Lösung treffen Anruf, Schuldnerakte, Gesprächsprotokoll und Berichtswesen im selben System zusammen. Führungskräfte können Anrufzahlen und Gesprächsergebnisse in den Berichten verfolgen und bei Bedarf Live-Mithören und Flüstern nutzen. Die effiziente Nutzung der Leitungskapazität verhindert zudem, dass eingehende Anrufer bei starkem ausgehendem Anrufaufkommen auf ein Besetztzeichen stoßen. Vor der Einrichtung wird Ihre bestehende Telefonanlage geprüft, sodass klar wird, ob eine neue Infrastruktur nötig ist oder das vorhandene System integriert werden kann.
Funktionen der IP-Telefonanlage wie Warteschlangenverwaltung und automatisches Wählen arbeiten mit den weiteren Modulen von Asistan34 zusammen. Um Ihre bestehende Telefoninfrastruktur und Ihren Bedarf zu prüfen und eine passende Einrichtung zu planen, fordern Sie gern eine Demo an.