Leistungsmanagement

Um die Investition in Mitarbeitende auszuwerten, muss man messen können, was das Team tatsächlich leistet. Das Leistungsmanagement von Asistan34 macht die Gesprächs- und Inkassodaten im Call-Center Ihrer Anwaltskanzlei über Berichte sichtbar.

Was lässt sich messen?

• Arbeitsbeginn und Arbeitsende der Mitarbeitenden.
• Wie viele Anrufe täglich, wöchentlich und monatlich getätigt wurden und wie viele davon zu einem Gespräch führten.
• Anrufdetails pro Person oder für die gesamte Kanzlei.
• Erwartete Termine und Beträge der erhaltenen Zahlungszusagen.
• Der aktuelle Stand Ihrer Akten.

Entscheidungshilfe für Führungskräfte

Die Berichte liefern konkrete Informationen zur Produktivität. Sie können die Einzugsquote beobachten und besser entscheiden, welchen Mitarbeitenden Sie Akten mit hohem Risiko zuweisen. Anhand der Zahlungszusagen sehen Sie erwartete Zahlungseingänge im Voraus und können strategische Schritte planen.

Live-Überwachung und Excel-Export

Benutzer mit Managerrechten können bei Bedarf ein laufendes Gespräch live mithören und die Gesprächsqualität vor Ort beurteilen. Berichte lassen sich als Excel-Datei ausgeben und mit dem Team oder mit Mandanten teilen.

Transparenz für die gesamte Kanzlei

Leistungsdaten dienen nicht nur der Einzelbeurteilung, sondern auch dazu, die Arbeitsweise der gesamten Kanzlei zu verstehen. In den Berichten sehen Sie, zu welchen Zeiten mehr Gespräche geführt werden, bei welchen Aktengruppen Zahlungszusagen eingehen und an welchen Terminen sich erwartete Zahlungseingänge häufen. So planen Sie Schichten, Arbeitsverteilung und Ziele auf Grundlage realer Daten statt Annahmen. Das Leistungsmanagement entsteht aus dem Zusammenspiel von Call-Center, CRM und Berichtswesen; eine separate Software oder zusätzliche Tabellen sind nicht nötig. Die regelmäßige Auswertung der Leistungsberichte schafft eine konkrete Grundlage für Mitarbeitergespräche und erleichtert es, bewährte Arbeitsweisen im Team zu verbreiten.

Mit dem Leistungsmanagement stützen Sie Zielvorgaben und Feedback auf Daten statt auf Schätzungen. Der Umfang der Berichte lässt sich gemeinsam nach dem Bedarf Ihrer Kanzlei festlegen. Wie Sie die Teamleistung in der Zwangsvollstreckung im Blick behalten, zeigen wir Ihnen gern in einer Demo.