Çalışanlara yapılan yatırımın karşılığını almak için ekibin ne yaptığını ölçebilmek gerekir. Asistan34 performans yönetimi, hukuk bürosu çağrı merkezinizdeki görüşme ve tahsilat verilerini raporlarla görünür hale getirir.
Neleri ölçebilirsiniz?
- Çalışanların mesaiye başlangıç ve bitiş saatleri.
- Günlük, haftalık ve aylık kaç arama yapıldığı ve kaçı ile görüşülebildiği.
- Kişi bazlı ya da tüm ofisi kapsayan arama detayları.
- Alınan ödeme sözlerinin beklenen tarih ve tutarları.
- Dosyaların güncel durumları.
Yönetici için karar desteği
Raporlar çalışanların verimliliği hakkında somut bilgi verir. Tahsilat yüzdesini izleyebilir, riski yüksek dosyaları hangi çalışana atayacağınıza daha sağlıklı karar verebilirsiniz. Alınan ödeme sözleriyle beklenen tahsilatları önceden görerek stratejik adımlarınızı planlayabilirsiniz.
Canlı takip ve Excel çıktısı
Yönetici yetkisine sahip kullanıcılar, gerektiğinde görüşme yapan çalışanı canlı olarak dinleyerek iletişim kalitesini yerinde değerlendirebilir. Raporları Excel olarak alabilir, ekibinizle ya da müvekkil kurumlarla paylaşabilirsiniz.
Ofisinizin tamamı için görünürlük
Performans verileri yalnızca bireysel değerlendirme için değil, ofisin genel çalışma düzenini görmek için de kullanılır. Hangi saatlerde daha fazla görüşme yapıldığını, hangi dosya gruplarında ödeme sözü alındığını ve beklenen tahsilatların hangi tarihlerde yoğunlaştığını raporlardan izleyebilirsiniz. Böylece vardiya, iş dağılımı ve hedef planlamasını varsayımlara değil gerçek verilere göre yapabilirsiniz. Performans yönetimi, çağrı merkezi, CRM ve raporlama özelliklerinin birlikte çalışmasıyla elde edilir; ayrı bir yazılım ya da ek bir takip tablosu gerektirmez. Performans raporlarını düzenli olarak incelemek, çalışanlarla yapılacak değerlendirme toplantılarına somut bir zemin hazırlar ve iyi çalışan uygulamaların ekibe yayılmasını kolaylaştırır.
Performans yönetimi, hedef belirlemeyi ve geri bildirimi tahmine değil veriye dayandırmanızı sağlar. Raporların kapsamı ofisinizin ihtiyacına göre birlikte belirlenebilir. İcra takip süreçlerinizde ekip performansını nasıl izleyebileceğinizi görmek için demo talep edebilirsiniz.
