Birçok hukuk bürosu borçlularla iletişimde mobil hatlardan da yararlanır. Asistan34 bütünleşik GSM modülü, mobil hatlarınızı IP santral ve müşteri takip CRM sistemine bağlayarak ofisinizin telefon altyapısını tek yazılımdan yönetmenize yardımcı olur.
Mobil hatlar da aynı sistemde
GSM modülü sayesinde mobil hat üzerinden yapılan ve alınan aramalar, IP santral hatlarından farklı bir araç gerektirmeden Asistan34 ortamında yönetilir. Çağrılar borçlu dosyalarıyla ilişkilendirilebildiği için görüşmeler dosya geçmişinde yer alır.
Ne sağlar?
- Mobil ve IP santral hatlarının tek yazılımdan yönetilmesi.
- Gelen çağrılarda arayan bilgisinin ve ilgili borçlu dosyalarının ekranda gösterilmesi.
- Görüşme notu, ödeme sözü ve raporlama gibi CRM özelliklerinin mobil hat görüşmelerinde de kullanılabilmesi.
- Ayrı cihazlar ve ayrı kayıt yöntemleri yerine merkezi bir düzen.
İcra takip ofisleri için pratik çözüm
Çağrı merkezinde farklı hat türlerinin ayrı ayrı yönetilmesi hem zaman kaybettirir hem de raporlamayı zorlaştırır. Bütünleşik yapıda tüm hatlara ait görüşmeleri aynı çatı altında izleyebilir, çalışanlarınızın performansını ve arama sonuçlarını tek yerden değerlendirebilirsiniz.
Yönetim ve raporlama avantajı
Mobil hatların da aynı yazılımda yönetilmesi, çağrı merkezinin tamamı için tek bir bakış açısı sağlar. Yöneticiler çalışanların arama sayılarını ve görüşme sonuçlarını hat türünden bağımsız olarak raporlayabilir. Çalışanlar ise farklı cihazlar arasında geçiş yapmak yerine aynı ekrandan çalışır; borçlu dosyası, notlar, SMS ve randevular yine tek yerdedir. Özellikle borçlulara farklı hat türleriyle ulaşmak isteyen ve mevcut telefon altyapısını bütünüyle kontrol altında tutmak isteyen ofisler için uygun bir seçenektir. Kullanılacak hat sayısı ve kapasite, borçlulara ulaşma yönteminize göre belirlenir; gerekirse sonradan genişletme de planlanabilir.
GSM modülünün kapasitesi, kurulumu ve kullanım biçimi ofisinizin ihtiyacına göre planlanır. Mevcut telefon altyapınıza nasıl entegre edilebileceğini öğrenmek için demo talep edebilirsiniz.