Dışarıdan gelen çağrıların yönetimi konusunda çeşitli işlemler yapılabilir.
Örneğin dışarıdan çağrı geldi ancak aktarılacak kişi/kişiler meşgul.
Meşgul tonu dinletmek artık tozlu raflara kalktı. Gelen arama yanıtlanır ve bekleme süresinde derin bir sessizlik yerine müzik dinletilebilir.
Beklerken kişiselleştirilmiş bir mesaj da iletilebilir.
Örneğin: “Bekleyenler arasında 2. Sıradasınız / Sizi beklettiğimiz için özür dileriz, çağrınızı en kısa sürede müsait olan yetkiliye aktaracağız” gibi