UYAP Avukat Portal, avukatlık ofislerinin günlük işinin merkezinde yer alır. Bu yüzden portaldaki küçük bir aksaklık bile tüm ofisin işini durdurabilir: E-imza tanınmaz, oturum düşer, evrak açılmaz ya da ödeme ekranı ilerlemez. Bu yazıda sık karşılaşılan sorunları, olası nedenleriyle birlikte ve uygulanabilir çözüm adımlarıyla derledik.
Portal ve bileşenleri zaman içinde değiştiği için burada anlatılanları genel bir yol haritası olarak düşünün. Güncel kurulum adımları için her zaman portalın giriş sayfasındaki yönlendirmeleri ve baronuzun duyurularını esas alın.
Önce bilinmesi gereken: Giriş yöntemleri değişti
Yeni Avukat Portal 2024’te kullanıma açıldı ve eski portal aynı yıl kapatıldı; portal adresi avukat.uyap.gov.tr. Baroların duyurularına göre 1 Haziran 2026’dan itibaren portala giriş yalnızca Adalet E-İmza Uygulaması ve e-Devlet ile Giriş seçenekleriyle yapılabiliyor; Arksigner yazılımı üzerinden çalışan eski “UYAP E-İmza ile Giriş” yöntemi kaldırıldı.
Duyurularda, yeni uygulama kurulduktan sonra Arksigner’ın kaldırılabileceği, ancak Arksigner marka e-imza kullanan avukatların imzalama işlemleri için bu yazılımı bilgisayarlarında tutmaları gerektiği de vurgulandı. Girişte sorun yaşıyorsanız ilk kontrol etmeniz gereken şey, güncel giriş yöntemini ve güncel uygulamayı kullanıp kullanmadığınızdır.
1. E-imza tanınmıyor, sertifika bilgileri gelmiyor
Olası nedenler: Kart okuyucu ya da USB token takılı değil veya tanınmıyor, e-imza sürücüsü kurulu değil, imza uygulaması arka planda çalışmıyor, sertifikanın süresi dolmuş.
Çözüm adımları:
- E-imza cihazını çıkarıp farklı bir USB bağlantı noktasına takın.
- E-imza sağlayıcınızın güncel sürücüsünün kurulu olduğunu kontrol edin.
- İmza uygulamasının çalıştığından emin olun; çalışmıyorsa başlatın.
- Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın ve girişi tekrar deneyin.
- Sertifikanızın geçerlilik süresini kontrol edin. Süresi dolan sertifika yenilenmeden giriş yapılamaz.
2. E-imza PIN’i kilitlendi
PIN arka arkaya yanlış girildiğinde kilitlenir. Basına yansıyan Bakanlık açıklamalarında da belirtildiği gibi kilitlenen bir e-imza PIN’ine UYAP altyapısı üzerinden müdahale edilemez. Bu durumda e-imzayı aldığınız elektronik sertifika hizmet sağlayıcısının yönlendirmelerini izlemeniz gerekir. Kilit açma işlemi tamamlanana kadar e-Devlet ile Giriş seçeneği portala erişim için alternatif olabilir; ancak imza gerektiren işlemler için çalışan bir e-imzaya ihtiyacınız vardır.
3. Oturum düşüyor, sistemden atılıyorum
Olası nedenler: Arka planda çalışan bir VPN, bağlantının sık değişmesi, aynı e-imzayla başka bir yerde açık oturum.
Çözüm adımları:
- Bakanlık duyurularında da vurgulandığı gibi arka planda çalışan VPN uygulamalarını kapatın.
- Aynı e-imzanın ofisteki başka bir bilgisayarda ya da başka bir konumda kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.
- Uzun süre işlem yapılmadığında oturumun kapanması olağandır; uzun evrak hazırlıklarını portal dışında yapıp göndermeye hazır hâle getirin.
4. “Güvenlik kilidi” uyarısı ve geçici erişim engeli
Basına yansıyan Bakanlık duyurularına göre aynı e-imzayla farklı konum veya IP adreslerinden eş zamanlı giriş denenmesi ya da robot yazılımlar veya programlarla sistemde insan hızının üzerinde işlem yapılması güvenlik kilidini devreye sokuyor. Bu durumda portala erişim 3 saat boyunca geçici olarak engelleniyor ve süre dolduğunda kendiliğinden açılıyor.
Bu uyarıyı alıyorsanız ofiste aynı imzanın birden fazla yerde kullanılmadığından ve kullandığınız yazılımların portal kurallarına uygun bir tempoda çalıştığından emin olun.
5. Evrak açılmıyor, UDF dosyası görüntülenmiyor
Olası nedenler: UYAP Doküman Editörü kurulu değil veya eski, tarayıcının açılır pencere (pop-up) engelleyicisi devrede, tarayıcı önbelleği bozuk.
Çözüm adımları:
- UYAP Doküman Editörü’nün güncel sürümünü kurun.
- Portal için açılır pencere engelleyicisini kapatın.
- Tarayıcı geçmişini ve önbelleğini temizleyip yeniden deneyin.
- Yeni portalda UDF ve diğer evrak türlerinin indirmeden önizlenebildiğini unutmayın; önizleme çalışıyorsa sorun büyük olasılıkla editör kurulumundadır.
6. Java ve eski bileşenlerle ilgili sorunlar
Eski portal döneminde e-imza ve bazı masaüstü bileşenleri belirli Java sürümlerine ihtiyaç duyuyordu ve “Java sürümü uyumsuz” türü hatalar sık görülüyordu. Yeni portalda giriş tarayıcı üzerinden ve ayrı bir imza uygulamasıyla yapılıyor. Buna rağmen eski kurulumlardan kalan Java sürümleri, eski imza bileşenleri ya da tarayıcı eklentileri yeni uygulamalarla çakışabiliyor.
Sorun sürüyorsa eski imza bileşenlerini ve kullanılmayan eklentileri kaldırıp yalnızca portalın giriş sayfasında yönlendirilen güncel uygulamaları kurmak çoğu durumda sonuç verir. Kaldırma işleminden önce kullandığınız e-imza markasının imzalama için hangi yazılımı gerektirdiğini kontrol edin.
7. Gece saatlerinde ödeme yapılamıyor
Bakanlık duyurularına göre her gün 23:30 ile 00:15 arasında vezne kontrolleri ve işlem denetimleri yapıldığından dava açma gibi ödeme gerektiren işlemler bu aralıkta yapılamıyor. Evrak gönderme ve dosya inceleme ise bu saatlerde de açık. Son güne kalan ödemeli işlemleri bu aralığa bırakmayın.
8. Planlı bakım ve kesintiler
UYAP’ta güncelleme çalışmaları sırasında belirli saatlerde erişim kesintileri yaşanabiliyor ve bu kesintiler genellikle önceden duyuruluyor. Süreli işlerinizi planlarken Bakanlık ve baro duyurularını takip edin.
9. Sorgu sonucu gelmiyor ya da hata dönüyor
SGK, EGM, TAKBİS gibi kurum sorguları ilgili kurumun servislerine bağlıdır. Baroların raporlarında bu sorgularda zaman zaman hata dönüşleri yaşandığı, hatta hata alınmasına rağmen işlemin tamamlanmış gibi göründüğü durumlar bildirilmiştir. Sonucu görmediğiniz bir sorguyu yapılmış saymayın; sonucu kontrol edin, gerekiyorsa daha sonra yeniden deneyin.
Sorun çözülmüyorsa
Yukarıdaki adımlar sonuç vermezse portaldaki yardım içeriklerine, Adalet Bakanlığı’nın UYAP destek kanallarına ve baronuzun bilişim birimine başvurabilirsiniz. Başvururken hata mesajının ekran görüntüsünü, hatanın oluştuğu saati ve kullandığınız tarayıcı ile işletim sistemini not etmek çözümü hızlandırır.
Sık sorulan sorular
Ofiste birden fazla avukat aynı bilgisayarı kullanabilir mi?
Kullanabilir; ancak her avukat kendi e-imzasıyla giriş yapmalı ve iş bittiğinde oturumu kapatmalıdır. Aynı imzayla başka bir bilgisayarda açık oturum bulunması güvenlik kilidine yol açabilir.
Mobil imza ile işlem yapılabilir mi?
Portal, evrakların elektronik imza ya da mobil imza ile dosyaya eklenmesine imkân tanır. Mobil imza kullanıyorsanız hattınızın ve mobil imza sertifikanızın geçerli olduğundan emin olun.
Asistan34 ile bu iş nasıl kolaylaşır?
Portal hatalarının bir kısmı kaçınılmazdır; ancak ofisin işini tek tek ekranlara ve tek tek bilgisayarlara bağımlı olmaktan çıkarmak etkilerini azaltır. Asistan34’ün UYAP entegrasyonu ile toplu takip ve toplu talep işlemleri ve MERNİS, SGK, EGM sorguları ofisin ortak sisteminde yürütülür; sonuçlar dosyaya kaydedilir, kimin neyi ne zaman yaptığı izlenebilir. İşlemler avukatın kendi UYAP imzasıyla yapılır.
2010’dan bu yana avukatlık ofislerine özel çözümler geliştiriyor, kurulum ve kullanım sürecinde ofislere teknik destek veriyoruz. Ayrıntılar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.